Ba lợi ích hàng đầu của video thông minh đối với các nhà bán lẻ

Có rất nhiều cuộc nói chuyện về cách phân tích dữ liệu có thể cải thiện hoạt động bán lẻ. Nhưng theo Andy Martin, Trưởng bộ phận Bán lẻ &Hậu cần tại Hikvision Vương quốc Anh và Ireland, dữ liệu video đến từ camera thông minh có vai trò đặc biệt mạnh mẽ. Đặc biệt, nó có những lợi thế cụ thể và hấp dẫn về mặt nâng cao trải nghiệm của khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng, cải thiện kiểm soát hoạt động và hợp lý hóa các quy trình thủ công tốn kém.

Tốc độ thay đổi trong bán lẻ luôn rất dữ dội. Từ việc giới thiệu tự thanh toán đến thanh toán không tiếp xúc, triển khai môi trường hoàn toàn không giám sát và trải nghiệm mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng kết hợp, đổi mới là hằng số duy nhất.

Những thay đổi này đã có tác động rất lớn đến các cửa hàng vật lý, truyền thống. Trường hợp khách hàng trước đây nhập, duyệt, mua hàng hóa và chỉ rời đi sau khi tương tác với nhân viên bán hàng – hành trình mua hàng đã trở nên đa dạng và phức tạp hơn nhiều. Trong nhiều trường hợp, giờ đây khách hàng có thể mua hàng tại cửa hàng, thu thập các giao dịch mua trực tuyến từ thanh toán hoặc ki-ốt và đặt hàng trực tuyến trên điện thoại của họ – tất cả trong cùng một cửa hàng thực.

Tất cả điều này có nghĩa là các nhà bán lẻ cần phải thích ứng nhanh chóng và đúng cách, để đảm bảo nhu cầu của khách hàng được đáp ứng – bất cứ điều gì họ mong đợi từ trải nghiệm tại cửa hàng của họ.

Tin tốt là các giải pháp video thông minh mới nhất có thể giúp theo ba cách chính.

1. Video thông minh nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Với thế hệ giải pháp video thông minh mới nhất, các nhà bán lẻ có thể đạt được mức độ ‘nhận thức tình huống’ tại cửa hàng mà không thể thực hiện được, hỗ trợ dịch vụ khách hàng tốt hơn, nhanh hơn.

Ví dụ: với các khả năng AI phù hợp được tích hợp trong giải pháp bảo mật video, cảnh báo có thể được tạo tự động nếu số lượng khách hàng trong cửa hàng hoặc tại bất kỳ phần nào của cửa hàng vượt quá ngưỡng xác định. Điều này cho phép nhân viên tập trung các nhiệm vụ thường ngày như giao hàng, hàng tồn kho và bán hàng, đồng thời chuyển sự chú ý của họ sang việc giúp đỡ khách hàng tại cửa hàng chỉ khi được yêu cầu. Các cửa hàng cũng có thể phát hiện sự tích tụ của hàng đợi tại quầy thanh toán hoặc ki-ốt và chuyển hướng nhân viên đến những khu vực đó để giảm thời gian chờ đợi.

Các giải pháp video thông minh hàng đầu trong ngành cũng có thể cải thiện môi trường mua sắm tổng thể theo vô số cách khác, từ cảnh báo nhân viên khi sản phẩm được bán hết trên một kệ cụ thể, đến phát hiện sự cố tràn chất lỏng hoặc các chướng ngại vật khác ảnh hưởng đến khách hàng. Ngoài ra, phân tích dữ liệu video có thể giúp các cửa hàng tinh chỉnh bố cục và xác định vị trí các ki-ốt và thiết bị khác trong cửa hàng để giảm thiểu tắc nghẽn và tăng tốc hành trình của khách hàng.

Mặc dù nhiều hình thức phân tích dữ liệu khác cũng có thể cung cấp dữ liệu về số lượng khách hàng trong cửa hàng và lượng khách hàng điển hình của họ, nhưng chỉ có video mới cho phép người quản lý xem hành trình của khách hàng thực tế xung quanh cửa hàng trông như thế nào. Điều này cung cấp những hiểu biết độc đáo và vô song về cách trải nghiệm của họ có thể được cải thiện, làm cho video trở thành một tài sản thực sự cho dịch vụ khách hàng.

2.AI Video: Cách tăng hiệu quả kinh doanh

Với video thông minh, các cửa hàng có thể có được thông tin chi tiết thực tế về cách cải thiện quy trình và vị trí sản phẩm – dẫn đến tăng hiệu suất và tăng trưởng doanh thu có thể đo lường được.

Ví dụ: các giải pháp video thông minh hàng đầu có thể xác định ‘vùng nóng’ bán hàng và điều chỉnh vị trí sản phẩm để tối đa hóa doanh số.

Hiệu quả kinh doanh cũng có thể được tăng lên khi máy quay video thông minh kết hợp với các điểm dữ liệu bán lẻ khác để cải thiện độ chính xác của hàng tồn kho tại cửa hàng trong toàn bộ chuỗi cung ứng. Điều này đảm bảo rằng các sản phẩm phù hợp luôn có sẵn trong cửa hàng để tối đa hóa doanh thu bán hàng và tránh thua lỗ do khách hàng không tìm thấy những gì họ cần trong kho.

Quan trọng không kém, các cửa hàng có thể sử dụng các giải pháp video AI để giảm thiểu rủi ro, chẳng hạn như trộm cắp, tác động tiêu cực đến hiệu quả kinh doanh của họ. Ví dụ, có thể gửi cảnh báo tự động đến các nhóm bảo mật trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật, giúp tiết kiệm lớn góp phần vào lợi nhuận.

3. Video thông minh tăng hiệu quả

Trong các thị trường cạnh tranh và trước sự cạnh tranh trực tuyến khốc liệt, các nhà bán lẻ cần giảm thiểu chi phí hoạt động và tối đa hóa hiệu quả. Tại đây, các giải pháp video thông minh mới nhất có thể giúp ích – cung cấp thông tin chi tiết hỗ trợ các hoạt động tự động và hiệu quả hơn.

Ví dụ, video thông minh là vô giá đối với các thương hiệu muốn triển khai các cửa hàng bán lẻ bán giám sát hoặc không giám sát. Dữ liệu video cung cấp kiểm tra và số dư cần thiết để đảm bảo rằng khách hàng trong các loại môi trường bán lẻ này có thể tìm và mua các sản phẩm họ đang tìm kiếm và an ninh khi thanh toán và trong các khu vực khác của cửa hàng được chăm sóc.

Một cách khác mà video thông minh đang cải thiện hiệu quả là tham chiếu chéo dữ liệu giao dịch với dữ liệu video để giảm công việc thủ công và quản trị. Một ví dụ về điều này là khả năng xem lại cảnh quay video về các đơn đặt hàng được đóng gói cho khách hàng tại các trung tâm phân phối. Điều này giúp tăng tốc độ giải quyết tranh chấp và giảm chi phí liên quan đến việc bồi thường khiếu nại của khách hàng. Tương tự như vậy, bất kỳ lỗi nào liên quan đến thanh toán tại cửa hàng đều có thể được xem xét bằng cách sử dụng dữ liệu video được liên kết với số giao dịch trong hệ thống thanh toán, giảm nhu cầu điều tra kế toán thủ công, chuyên sâu.

Cuối cùng, nhưng không kém phần quan trọng, cảnh báo tự động cho hàng tồn kho đã bán hết, sự cố tràn chất lỏng và các sự kiện khác giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian cho nhân viên, hỗ trợ giảm chi phí và đảm bảo rằng dịch vụ khách hàng được ưu tiên.

Hikvision có thể giúp đỡ như thế nào?

Để giúp các nhà bán lẻ thích nghi và phát triển mạnh trong thị trường cạnh tranh ngày nay, Hikvision đã tạo ra một loạt các giải pháp bán lẻ video thông minh. Những điều này cung cấp nhận thức thời gian thực về môi trường cửa hàng, cho phép các nhà bán lẻ nâng cao trò chơi của họ về dịch vụ khách hàng, đồng thời giảm các quy trình thủ công, tốn kém, tốn thời gian. Dữ liệu video cũng có thể được sử dụng để cải thiện vị trí sản phẩm, giảm tỷ lệ hàng tồn kho đã bán hết và cải thiện bảo mật cửa hàng – giúp thúc đẩy hiệu suất và tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận.

Để tìm hiểu cách Hikvision có thể giúp cửa hàng của bạn tối ưu hóa dịch vụ khách hàng, hiệu suất và hiệu quả hoạt động, vui lòng truy cập trang web. Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi để thảo luận về các yêu cầu cụ thể của bạn và chúng tôi sẽ sẵn lòng trợ giúp.