Video thông minh nâng cao trải nghiệm mua hàng và tối đa hóa chuyển đổi hiệu quả bán hàng

Trước đây, bảo mật video trong bán lẻ chỉ nhằm mục đích giảm trộm cắp và thất thoát hàng hóa, đồng thời giữ an toàn cho khách hàng và nhân viên. Thế hệ giải pháp video thông minh mới nhất cung cấp tất cả những điều này – nhưng chúng cũng có thể giúp nhà bán lẻ hiểu nhu cầu của khách hàng, cho phép nhà bán lẻ mang lại trải nghiệm tuyệt vời nhất quán và cải thiện thành công thương mại của họ. 

Không còn nghi ngờ gì nữa, mua sắm trực tuyến cực kỳ nhanh chóng, dễ dàng và thuận tiện. Điều đó có nghĩa là các cửa hàng truyền thống phải làm nhiều hơn bao giờ hết để thu hút người mua sắm và giữ họ quay lại. 

Để thêm giá trị không có sẵn trực tuyến, các nhà bán lẻ cần cung cấp trải nghiệm tại cửa hàng thú vị, thỏa mãn và – cực kỳ – được cá nhân hóa cho từng người mua sắm. 

Câu hỏi duy nhất là, làm thế nào? 

“Trải nghiệm của khách hàng quan trọng hơn bao giờ hết khi các nhà bán lẻ đang cố gắng tạo sự khác biệt trong một thị trường đông đúc và đầy thách thức. Do đó, trải nghiệm trên mỗi foot vuông sẽ là thước đo bán lẻ mới để đo lường sự thành công.”

Tin vui cho các nhà bán lẻ là các công nghệ phân tích dữ liệu, Deep Learning và video thế hệ mới nhất có thể giúp mang lại những trải nghiệm nổi bật mà người mua sắm ngày nay mong muốn và mong đợi. Nếu được sử dụng đúng cách, những công nghệ này có thể giúp các nhà bán lẻ tối ưu hóa mọi thứ, từ cách bố trí cửa hàng, đến hoạt động bán hàng và thậm chí cả chiến lược bảo mật tại cửa hàng của họ. 

Các tính năng chính của video thông minh và Học sâu giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và cải thiện kết quả thương mại cho các nhà bán lẻ bao gồm: 

• Đếm người

Sử dụng camera đếm người chính xác, chẳng hạn như Camera đếm người DeepinView ống kính kép của Hikvision, các cửa hàng có thể hiểu mô hình mua sắm của khách hàng. Điều này cho phép các nhà quản lý tăng cường nhân sự trong thời gian cao điểm, đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ và dịch vụ họ cần, đồng thời giảm thời gian chờ đợi của khách hàng khi thanh toán. 

• Nhận dạng khuôn mặt

Khách hàng VIP trung thành có giá trị rất lớn đối với các nhà bán lẻ, nhưng không phải lúc nào nhân viên dịch vụ cũng có thể xác định được họ ngay lập tức. Tuy nhiên, máy ảnh nhận dạng khuôn mặt thông minh có thể mang đến những cơ hội độc đáo mà trước đây không có. Khi khách hàng chọn tham gia các chương trình VIP, khuyến mãi tiếp thị hoặc các ưu đãi khác, công nghệ nhận dạng khuôn mặt sẽ cung cấp cho các nhà bán lẻ công cụ chính xác để xác định khách hàng VIP và khách hàng trung thành để nhân viên có thể cung cấp loại dịch vụ phù hợp vào đúng thời điểm. Tương tự, máy ảnh nhận dạng khuôn mặt có thể được sử dụng để xác định các cá nhân ‘không mong muốn’ trong danh sách quan tâm và để cảnh báo các nhóm bảo mật về các mối đe dọa tiềm ẩn trong thời gian thực.

• Lập bản đồ nhiệt

Bản đồ nhiệt, một tính năng của camera Fisheye Hikvision thế hệ mới nhất, cho phép các nhà bán lẻ hiểu khu vực nào của cửa hàng thu hút nhiều khách hàng nhất và họ thường dành bao nhiêu thời gian ở đó. Điều này giúp các nhà bán lẻ hiểu được tỷ lệ ‘người xem’ so với ‘người mua’ và định vị các sản phẩm phổ biến nhất ở các khu vực ‘hot nhất’ của cửa hàng. 

• Phát hiện hàng đợi

Thời gian chờ đợi lâu có tác động tiêu cực lớn đến trải nghiệm của khách hàng – với rủi ro là khách hàng sẽ từ bỏ và mất doanh thu. Các giải pháp phát hiện hàng đợi, được tích hợp trong camera Hikvision, giúp các nhà bán lẻ theo dõi hàng đợi trong thời gian thực và mở các quầy thanh toán mới nếu hàng quá dài – đảm bảo rằng khách hàng luôn có thể thanh toán nhanh chóng và dễ dàng. 

• Tích hợp điểm bán hàng (PoS)

Đôi khi, doanh số bán hàng thấp hơn dự kiến ​​và thật khó hiểu tại sao. Để vượt qua thách thức này, các nhà bán lẻ có thể phủ dữ liệu từ máy quay video thông minh bằng dữ liệu PoS. Điều này cung cấp những thông tin chi tiết quan trọng, chẳng hạn như các chương trình khuyến mãi không đủ hiển thị cho khách hàng hoặc hàng hóa được đặt ở các khu vực ‘lạnh lùng’ của cửa hàng chẳng hạn – cho phép các nhà bán lẻ thực hiện hành động và tối đa hóa chuyển đổi của họ. 

Nghiên cứu điển hình: Giải pháp bán lẻ thông minh mang lại lợi thế kinh doanh cho các trung tâm mua sắm ở Hà Lan Trung tâm mua sắm Schalwijk ở Haarlem, Hà Lan đang sử dụng camera đếm người DeepinView của Hikvision

(iDS-2CD6820F/C) để hiểu rõ hơn về thời gian cao điểm. Với 97% số người đếm chính xác, trung tâm đã có thể đảm bảo mức nhân viên phù hợp trong suốt cả ngày, tối ưu hóa cách bố trí trung tâm và cửa hàng, đồng thời nâng cao trải nghiệm cho khách. Dữ liệu về khách truy cập cũng đang được sử dụng để thu hút các cửa hàng bán lẻ mới, có giá trị cao đến trung tâm – đảm bảo một tương lai thành công hơn nữa. 

Đọc nghiên cứu trường hợp đầy đủ ở đây . 

Tìm hiểu thêm

Các giải pháp video thông minh của Hikvision đang hỗ trợ các nhà bán lẻ trên toàn thế giới chuyển đổi hoạt động của họ và tối đa hóa chuyển đổi tại cửa hàng. Để tìm hiểu thêm về cách chúng tôi có thể giúp doanh nghiệp của bạn đạt được kết quả tương tự, hãy truy cập  Công nghệ cốt lõi của Hikvision hoặc liên hệ ở nước ngoài business@hikvision.com.