Mục lục
Chính sách bảo hành sản phẩm
Lời đầu tiên Phố Công Nghệ xin lỗi vì sự cố sử dụng sản phẩm không được hoàn hảo của quý khách và phải bảo hành.
Phố Công Nghệ là đơn vị chuyên cung cấp và lắp đặt các sản phẩm Camera giám sát, Máy chấm công, Khóa cửa điện tử, Báo động chống trộm, Chuông cửa có hình chính hãng. Do đó, khi mua hàng, quý khách hàng sẽ được chăm sóc và hưởng chế độ bảo hành theo đúng quy định của nhà sản xuất và của Phố Công Nghệ.
Phố Công Nghệ hiện có 3 hỗ trợ dành riêng cho khách hàng mua sản phẩm tại website http://phocongnghe.com.vn trong thời gian bảo hành như sau:
I. Bảo hành đảm bảo 12 tháng
- Điều kiện: Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính.
+ Thời gian thực hiện trong vòng 15 ngày làm việc (trừ thứ 7, chủ nhật) và tính từ ngày Phố Công Nghệ nhận sản phẩm ở trạng thái lỗi và đến ngày khách hàng nhận lại sản phẩm đã bảo hành.
+ Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày thông báo được bảo hành xong.
+ Nếu Phố Công Nghệ vi phạm cam kết trên (bảo hành quá 15 ngày hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước),Khách hàng được áp dụng phương thức 1 đổi 1 trong 30 ngày hoặc Trả hàng hoàn tiền.
+ Các sản phẩm chỉ được bảo hành khi sản phẩm còn tem bảo hành, tem từ nhà sản xuất có mã QRcode/ Serial (nếu có).
* Lưu ý: Từ tháng thứ 13 trở đi không áp dụng bảo hành cam kết, chỉ áp dụng bảo hành hãng (nếu có)
+ Phố Công Nghệ sẽ cung cấp cho khách hàng một sản phẩm đã qua sử dụng để khách hàng sử dụng tạm thời trong thời gian bảo hành
- Điều kiện áp dụng: Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng.
II. 1 đổi 1 trong 30 ngày
Sản phẩm 1 đổi 1 (cùng model, cùng thông số kỹ thuật...) đối với sản phẩm chính và đổi tương đương đối với phụ kiện đi kèm, cụ thể:
2.1) Sản phẩm chính lỗi đổi sang sản phẩm chính mới
- 30 ngày đầu tiên kể từ ngày mua: miễn phí.
- Ngày thứ 31 trở đi sẽ không áp dụng bảo hành đổi trả.
Lưu ý: Nếu không có sản phẩm chính đổi cho Khách hàng thì áp dụng chính sách Bảo hành đảm bảo 12 tháng hoặc Trả hàng hoàn tiền.
2.2) Đối với phụ kiện đi kèm thì đổi phụ kiện có cùng công năng mà Phố Công Nghệ đang kinh doanh:
Phụ kiện đi kèm được đổi miễn phí trong vòng 1 tháng kể từ ngày mua sản phẩm chính bằng hàng phụ kiện Phố Công Nghệ đang kinh doanh mới với chất lượng tương đương.
Lưu ý: Nếu không có phụ kiện tương đương hoặc khách hàng không thích thì áp dụng bảo hành hãng.
2.3) Các lỗi phần mềm không áp dụng, mà chỉ khắc phục lỗi phần mềm từ xa.
2.4) Trường hợp Khách hàng muốn đổi full box (nguyên thùng, nguyên hộp): Khách hàng sẽ trả thêm phí lấy full box tương đương 20% giá trị hóa đơn.
III. Trả hàng hoàn tiền: Áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi.
- Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 20% giá trị hóa đơn.
- Tháng thứ 2 đến tháng thứ 6: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.
- Tháng thứ 6 đến tháng thứ 12: phí 8% giá trị hóa đơn/tháng.
(VD: tháng thứ 2 phí 10%, tháng thứ 3 phí 20%, tháng thứ 4 phí 30% giá trị hóa đơn ...).
- Riêng phụ kiện có điện chỉ áp dụng hoàn tiền trong 1 tháng với mức phí như trên. Từ tháng thứ 2 trở đi không áp dụng hoàn tiền.
- Sản phẩm sẽ không được hoàn trả, đổi sản phẩm khác nếu lỗi thuộc về người sử dụng.
IV. Điều kiện áp dụng
- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.
- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.
- Hoàn trả lại đầy đủ hộp và các phụ kiện đi kèm:
- Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi. Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố trên website.
- Bảo hành 12 tháng từ PHỐ CÔNG NGHỆ cho các lỗi thuộc về sản phẩm.
- Bảo hành thêm của nhà sản xuất từ 18 tháng, 24 tháng, 36 tháng...tùy theo từng sản phẩm.
- Trường hợp bảo hành tận nơi sẽ tùy theo từng sản phẩm (có gói lắp đặt đi kèm).
- Trường hợp bảo hành theo nhà sản xuất, quý khách hàng vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ đã niêm yết trên website hoặc có thể gửi trực tiếp về địa chỉ của hãng ở gần bạn theo hướng dẫn của chúng tôi.